KIT 2 LIVROS GESTÃO EMPRESARIAL: O MODELO TOYOTA: Jeffrey K. Liker é autor conhecido, com vários livros sobre o Sistema de Produção da Toyota. O MODELO TOYOTA DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS: Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.

SKU	190148
Autor	LIKER, JEFFREY K.
Editora	Bookman
ISBN	9780001901483
EAN	9780001901483
Categoria
Assunto
Páginas	896
Número da Edição
Ano da Edição	2021
Encadernação	BROCHURA